Trocas e Devoluções

Queremos que você ame seus novos óculos. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver com transparência e agilidade.

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1. Arrependimento da Compra (Online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), para compras realizadas em nosso site ou WhatsApp, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios (estojo, flanela, nota fiscal).
• O reembolso será integral (valor do produto + frete).

2. Garantia de Fabricação

Todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação (armações descascando sem motivo, defeito em molas ou soldas).

Atenção: A garantia não cobre danos causados por mau uso, como: lentes riscadas por limpeza inadequada, óculos sentados/pisados, mordidas de pets, exposição a produtos químicos (cola, álcool) ou calor excessivo.

3. Política Específica para Lentes de Grau

Lentes de grau são produtos personalizados, fabricados exclusivamente para sua receita e suas medidas. Por isso:

• Erro de Grau: Se houver erro na confecção por parte do nosso laboratório, faremos a troca das lentes sem custo, imediatamente.
• Erro Médico: Caso a receita médica esteja incorreta, não podemos reembolsar as lentes já cortadas. No entanto, oferecemos condições especiais de desconto para refazer o serviço.
• Adaptação: Se você não se adaptar (em lentes multifocais, por exemplo), agendaremos uma conferência técnica. Trabalhamos com marcas (Varilux, Zeiss, Hoya) que possuem garantias de adaptação específicas, que serão acionadas caso necessário.

4. Como solicitar uma Troca

O processo é simples e humanizado. Siga os passos:

5. Prazos de Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido:

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até 2 faturas subsequentes.
• Pix ou Dinheiro: O reembolso é feito em conta bancária de mesma titularidade em até 3 dias úteis.